職場でミス！トラブルに発展した時の対応
長く働いていく中で、
大なり小なりミスをしてしまう事もあると思います。
誰もがミスしようと思ってしているわけではなく、
ついうっかりやちょっとした油断で起こってしまうものです。
今回はミスが起きたときにやっておくべき事を
お話していきます。
①まずはとにかく 素早く謝罪をする
まず！トラブルが起きた時、
そのトラブルで被害を受けた方に誠心誠意 謝りましょう。
この時に『でも…』『だって…』『いや…』など
言い訳をして責任転嫁したくなる気持ちも
弁解したくなる気持ちも分かりますが
グッとこらえて謝罪に徹しましょう。
謝罪の時には『すいません』『ごめんなさい』より
『申し訳ございません』の方が良いと思います。
悪い事をしたら謝りなさいと言うのは幼少期に教えられ
子供の時は素直に出来ていたことも
大人になるにつれ色々なしがらみや立場等で
なかなか簡単に出来ない事もあると思いますが、
そこで、一歩踏み出して１ランク上の社会人を目指ましょう！
②すぐに上司へ報告・相談する
これは良く聞く【ホウレンソウ】報連相と言う行動ですね。
報・・・報告
連・・・連絡
相・・・相談
トラブルが起きたことを『報告』『連絡』し
どういった対応をしていくかを『相談』して指示を仰ぎましょう。
経験豊富なあなたの上司が最適な対応を指示してくれるはずです。
派遣社員の場合は、担当者にも連絡をしておくとベストです。
上司と共にトラブルの原因究明や状況を共有しておく事で
大事になることを防ぐことにもなります。
③自身の行動を振り返り、何がダメだったかを見つめ直す。
これが、なかなか大変！ですが、
まずは自分の非を認め、行動を振り返りましょう。
基本通りの手順を行ったか？
どこか見落としていないか？
馴れや油断が無かったか？
これらを振り返る事で謝罪の際にも
本質が理解出来、より効果的な謝罪が出来ると共に、
次回以降は自身の経験値として蓄積されます。
自分のミスを自身で掘り返していくのは中々辛いですが
将来の自分の為、見つめ直していきましょう！
④今後同じミスをしない様に対策を講じる
今回のミスは自分を成長させるものだと捉え、
今後同じミスをしない為の対策を考えましょう。
同じミスをしてしまうと1回目から成長出来ていないと
周りからも評価されることも。なぜこのようなミスが起きたか、
今後同じミスを起こさない為にどうするかを
アナタなりに精一杯・目一杯考えてみましょう。
そして、それを実行に移せば同じミスは起こらないハズです。
もし仮に同じようなミスをしてしまっても、、、
それは1回目とは違った内容のミスになっていることでしょう。
⑤最後に・・・
ミスは誰にでもあることで・・・
それが未経験の仕事なら尚更です。
皆はじめは失敗を恐れずチャレンジすることが大事で
ミスをしてしまってもその経験が糧となり
経験値となり成長して行くものです。
アスコムでは経験者・未経験者問わず
普段の悩みや疑問から、業務上でのトラブル対応まで
しっかりとご対応致しますので、お気軽にお問い合わせください。
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