アスコムの事務STEP【応対スキル】
事務のオシゴトは、パソコンスキルともう一つ！
電話対応などの応対スキルも大切です。
面接でも応対スキルは採否の基準にもなります。
ココでは、意外と見られてる！？【対応の２大POINTをご紹介】
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事務職・オフィスワークに就きたいと考えたら
電話対応は避けて通れないですよね。。。(>_<)
来客対応を任されることも。。。(汗)
新卒・未経験から初めての業界にチャレンジする方
今までの経験を活かせる同じ業界での転職
どちらにしても、事務・オフィスワークでは
一時受付対応を事務職の方が行うことが一般的です。
受付を行うということは、会社の顔！
『会社の印象』を決める重要な役割にもなります。
そのため面接でも対応スキルは、
第一印象から始まる「採否POINT」になるので
ぜひ！このコラムを読んで面接に挑んで下さいね♪
1.口角を上げて、声はワントーン高く
電話対応は、相手の顔が見えない対応になりますよね。
もし、すごく忙しいけど、電話を取らないといけないとします！
そんな時、あなたはどんな声・どんな表情で電話を取りますか？？
きっと何も意識していなければ、笑顔は無いとしても、、、
口角も上がらず、声のトーンも低く出てしまっていませんか？？
それって冷たい・不愛想な印象に繋がってしまうんです！！
そんな対応をしてしまうと、電話をして来た相手には、
あなたの表情や忙しさは見えていないので
「怖いな！」「今電話したらマズかったかな？」と
思わせてしまう可能性があります。
受付でそのような印象を与えてしまうと、知らず知らずのうちに
お客様のテンションを下げてしまうことになります。
担当者に電話を取り次いだ際、変な空気が流れてしまったり
スムーズな会話に入れなかったり、
最悪の場合はクレームになる可能性も((+_+))
そうならない為に、日頃から忙しくて大変な時でも
ふとっ！した瞬間に自分を客観視できるような
余裕を少しは持つようにしましょう。
そうすることで、どれだけ忙しい時でも仏頂面での対応ではなく
口角を上げて↑↑ワントーン高い声('▽')での対応も可能になり
印象の良い対応ができるようになるでしょう。
また自分で聞いてる声は自分で思っているより、他人には
意外と低く聞こえていると言われているので、
普段から明るい声を意識することはとても大切です↑↑
面接でも、突発的な質問をされた時、その対応力が見えます。
実際中には、挙動不審になったり、イラっとしたり
眉間にしわを寄せ「うーん」っと唸る方もいます。
ここで冷静な対応、臨機応変な対応が出来なければ
業務内で対応を任せて大丈夫か？と不安になりますよね。
質問にうまく答えられなくても大丈夫！！
暗く困った顔にならないように明るく対応するようにしましょう♪
2.相手のペースに合わせて話そう
特に、忙しい時ほど早口になりがちで。。。
そんな時話しかけたりすると、冷たく感じる事ってないですか？
電話でも対面でも・・・感じ方は同じです。
電話では、表情が見えないという話をしましたが。
だからこそ、気持ちに余裕をもって相手のペースを意識した
話し方・スピードを心掛けましょう。
面接で当てはまる項目は「自己紹介」・「自己PR」
ここの話し方が一つの指標になります。
早口だったり、ゆっくり過ぎるのもNGです！！
面接官の相槌や表情に合わせて話せたらベストですね♪
このように意識することで変える事のできる対応力は
身に着けておくことに越したことはないと思います。
まずは日頃の意識とイメージトレーニングをして
面接&実務の武器にして下さいね(*'▽')
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アスコムでは、あなたの就職・転職活動をお手伝いします♪
お仕事紹介を行う際、キャリアカウンセラーや
営業担当者が面接対策を一緒に行いますので
自分だけは不安なことも、しっかりサポートしていきます♪♪
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