職種のいろいろ【コールセンター編】
就職・転職活動を行っていく中で、
「今までのキャリアとは全く違う業界に挑戦したい！」
でも...その職種は「具体的にはどんなことをするんだろう？」
「詳細が分からず不安」「中々一歩踏み出せない」(>_<)
そんなことを思ったことは無いですか？？
アスコムでは、派遣や人材紹介を通じて
さまざまな業界の企業様とお取引きがあります。
もちろん職種・業種も多種多様。
日々お仕事探しをされている求職者様をサポートしています。
今回は、その経験を元に『コールセンター』について
お仕事内容や、得られるスキルのご紹介をします。
また以前ご紹介した「未経験からのオフィスワーク」でも
受付事務・コールセンターで働くメリットを掲載中(*'▽')
この内容も合わせて下記を読んで頂ければバッチリです♪♪
【コールセンター業務とは】
コールセンター業務には大きく分けて2種類あり、
受信（インバウンド）・発信（アウトバウンド）があります。
いずれも法人・個人のお客様と電話で話すことが
主な業務となりますが、その他にも顧客データの入力や
資料の作成・封入作業などがあります。
1 - 1 ： 受信業務 ( インバウンド )
お客様からのお問合せに対して
機器の操作方法などをご案内する「カスタマーサポート」や
お客様の必要用途に応じて各部署に取次を行う
「総合窓口業務」などが主に受信業務となります。
お客様が何でお困りなのか、今から何をしたいのかを
しっかり聞きヒアリングする能力や臨機応変さが必要となります。
また「どの部署に繋ぐのか」「自分で処理するのか」など
臨機応変な判断力も必要になります。
1 - 2 ： 受信業務で身につくスキル
お客様から掛かってきた電話を取るところから業務が始まります。
電話を取って話を聞くまでは、「お問合せ内容が分からない状態」
なので、下記５つのスキルが身につく業務です。
1. 相手の話をしっかり聞く力
2. ヒアリング内容を理解する力
3. 話を整理し本質を見抜く力
4. 要求を的確に伝える力
5. 臨機応変で柔軟な対応力
この5つのスキルが身に付くと、社内を円滑に回す事務職や、
営業職などの人と接する業務でも活かすことができます。
2 - 1 : 発信業務 ( アウトバウンド )
企業のアポイント（約束）を獲得するアポインターや
新規・既存の顧客に商品の提案をする
テレマーケティング、
アンケートなどの調査業務が主に発信業務となります。
こちらからお電話を掛けていくので
トークスクリプト（台本）などの事前準備、
こちらの伝えたい事を簡潔に伝える力や
お客様に応じた提案をする力が必要となります。
2 - 2 : 発信業務で身につくスキル
受信業務とは違い、自らお客様に電話をしていくので
気持ちの準備ができるだけでなく、事前準備をすることが可能です。
またある程度、お客様から帰ってくる返答も予測ができるので
下記７つのスキルが身につく業務です。
1.お客様の情報収集能力
2.反応を客観的に判断する力
3.話の内容をまとめる力
4.臨機応変な対応力
5.お客様に合わせた的確な提案力
6.切り替えしなどの会話力
7.自社商品の推しポイントなどを理解する力
この７つは、空気を読む力が最大のPOINTとなります。
提案力だけでなく、空気を読み判断する力が
身に付くことにより、業界・職種を問わず
将来、自身で起業したい方や管理職を目指したい方など
責任のある職務に就く際にも役立つスキルとなるでしょう。
3 . まとめ
どちらの業務も入社してスグにできる業務ではありませんが
アスコムでは、
少しでも不安なく業務に入って頂けるよう事前研修はもちろん
職場見学の際により詳しく業務を知ってもらう様にしています。
また、社内研修が充実している企業様とのお取引が多いので
これからコールセンター業務の経験を積んでいきたい方は
是非一度株式会社アスコムにお越しください。
